Layanan Referensi

Pengertian Layanan Referensi

Layanan referensi merupakan bentuk layanan yang berfokus pada bantuan yang diberikan oleh pustakawan kepada pemustaka dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Bantuan ini dapat diberikan secara langsung maupun tidak langsung, dan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna dengan cara yang efektif dan efisien.

Tujuan Layanan Referensi

Fokus utama layanan referensi adalah untuk melayani individu, sehingga pemustaka dapat mandiri dalam memanfaatkan sumber-sumber informasi referensi yang ada. Hal ini tidak hanya membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan tetapi juga meningkatkan kemampuan mereka dalam menggunakan sumber informasi secara lebih luas.

Kategori Layanan Referensi

Menurut Katz (1969), layanan referensi dapat dikelompokkan ke dalam dua kategori utama berdasarkan fungsinya:

1. Layanan Referensi atau Informasi (fungsi informasi):

   • Kategori ini mencakup layanan yang langsung menjawab pertanyaan pemustaka dan memberikan informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

2. Instruksi Penggunaan Perpustakaan (fungsi instruksi):

   • Kategori ini berfokus pada memberikan instruksi formal dan informal mengenai cara menggunakan perpustakaan dan sumber-sumber informasi yang tersedia. Tujuannya adalah untuk memberdayakan pemustaka agar dapat melakukan pencarian informasi secara mandiri.

Kegiatan Layanan Referensi

Layanan referensi terdiri dari dua jenis kegiatan, yaitu layanan langsung dan tidak langsung.

1. Layanan Tidak Langsung

Kegiatan ini mencakup:

• Pembinaan Penyelesaian Buku Sumber: Menyediakan dan mengelola koleksi buku referensi yang relevan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna.
• Pengorganisasian dan Pemeliharaan: Mengatur dan memelihara buku-buku sumber referensi agar tetap terjaga kualitas dan aksesibilitasnya.
• Penyusunan File Khusus: Membuat indeks, bibliografi, dan abstrak untuk membantu pengguna dalam mencari informasi.
• Pembuatan Petunjuk Penggunaan: Menyusun petunjuk yang memudahkan pemustaka dalam menggunakan sarana penelusuran dan daftar bahan pustaka.
• Kerja Sama dengan Perpustakaan Lain: Membangun jaringan kerja sama dengan perpustakaan lain untuk meningkatkan layanan informasi, termasuk program peminjaman antarperpustakaan (interlibrary loan).

2. Layanan Langsung

Kegiatan ini mencakup:

• Menjawab Pertanyaan Pemustaka: Memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan referensi yang diajukan oleh pengguna.
• Pembimbingan Pemustaka: Mengarahkan pemustaka dalam memanfaatkan koleksi perpustakaan dengan cara yang efisien dan sistematis.
• Pelayanan Informasi: Memberikan layanan informasi sesuai dengan kebutuhan pemustaka.
• Penelusuran Literatur: Melakukan penelusuran informasi sesuai permintaan pemustaka untuk memenuhi kebutuhan mereka.
• Pelayanan Fotokopi dan Fasilitas Lain: Menyediakan layanan fotokopi, CD-ROM, dan fasilitas lain yang tersedia di perpustakaan.

Jenis-Jenis Koleksi Referensi

Koleksi referensi dalam perpustakaan mencakup berbagai jenis sumber informasi, antara lain:

• Kamus: Sumber informasi linguistik untuk memahami arti kata dan istilah.
• Ensiklopedi: Koleksi informasi menyeluruh mengenai berbagai topik.
• Sumber Biografi: Informasi tentang kehidupan individu tertentu.
• Bibliografi: Daftar referensi atau sumber yang terkait dengan topik tertentu.
• Indeks: Alat untuk mencari informasi berdasarkan subjek atau istilah tertentu.
• Abstrak: Ringkasan dari sumber informasi yang membantu pengguna memahami inti dari dokumen tersebut.
• Buku Pegangan (Handbook): Buku yang berisi panduan atau informasi praktis.
• Buku Pedoman (Manual): Buku yang memberikan instruksi atau pedoman tentang cara melakukan sesuatu.
• Buku Panduan (Guidebook): Sumber informasi yang mengarahkan pengguna dalam eksplorasi topik tertentu.
• Direktori: Daftar informasi kontak atau sumber daya lainnya.
• Buku Tahunan (Yearbook/Annual): Informasi terkini mengenai peristiwa yang terjadi selama satu tahun.
• Sumber Informasi Geografis: Seperti atlas atau gazeter, yang memberikan informasi tentang lokasi dan geografi.

Kesimpulan

Layanan referensi di perpustakaan memainkan peran penting dalam membantu pemustaka menemukan dan menggunakan informasi dengan efisien. Dengan berbagai kegiatan yang meliputi layanan langsung dan tidak langsung, serta berbagai jenis koleksi referensi yang tersedia, perpustakaan dapat memberikan dukungan yang signifikan kepada pengguna dalam pencarian informasi.